据统计，2023年我国快递业务量再创历史新高，累计完成高达1320亿件。然而，伴随快递业务量的急剧攀升，服务质量问题也日益凸显。针对这一行业痛点，白鸽惠递作为国内领先的散单快递服务平台，联合各大快递公司总部，创新性地推出了“双重客服”体系，致力于为用户提供更加省心、高效的快递体验。
白鸽惠递“双重客服”体系由“数据客服”与“实体客服”两大核心部分构成，在“数据客服”方面，白鸽惠递与承运企业实现了深度的数据对接，通过打通全维度的数据链，为用户提供全方位、自动化的服务支持。
用户可在平台轻松获取各大快递公司的实时报价、实现一键比价，并享受到公正透明的成本价寄递服务。此外，平台还具备强大的预警功能，全程监控物品的运输状态，并在揽收、中转、派送等关键环节进行预警和提前处置，确保每一件快递都能安全、准时送达。
而在“实体客服”方面，白鸽惠递则与承运企业共同建立了专业的客服团队。以“专对专”和“一对一”的方式，为每一单运件、每一位客户提供贴心、专业的服务。无论是取件时效、取件服务，还是转运分拨、重量核实、包装鉴定等问题，白鸽惠递客服团队均能为用户提供迅速且高效的解决方案。
白鸽惠递的“双重客服”体系，不仅是对未来发展趋势的深刻洞察，更是为快递行业树立了一个新的服务标杆，在这个以消费者需求为导向的时代，白鸽惠递将继续秉承“用户至上”的理念，以更加卓越的服务品质和更加前沿的科技手段，为消费者打造更加便捷、高效的快递体验，引领整个快递行业向更高标准、更优服务的方向迈进。
